中国菏泽网消息（记者 武霈） “太感谢了，多亏了医保部门的帮助，解了我们的燃眉之急。”近日，菏泽市医保局出现暖心一幕，居民董女士将一面印有“温暖真诚 尽心尽责 专业高效 为民解忧”的锦旗送到市医保中心居民科工作人员的手中，感谢居民科工作人员热情尽责的服务。这是对医保工作人员的认可，更是对全市医保系统“暖心医保”服务品牌的肯定。

“因为这个事打了好多电话都没办好，我着急上火了好几天，感谢居民科工作人员暖心细致的服务，要不是他们的帮助，我真不知道该怎么办才好，这次不仅买到了所需的药品，还解决了我的后顾之忧。”董女士紧紧握着居民科工作人员的手说。

2025年4月份，居民科工作人员收到董女士的求助电话后，高度重视，在安抚董女士情绪的同时，为董女士解释相关医保政策，并协调医院及定点医疗机构，全程关注事件后续，经过积极协同、密切配合，董女士的问题被妥善解决。

近年来，菏泽市医保中心始终秉持为民服务初心，以打造“暖心医保”服务品牌为目标，积极组织业务培训，不断提升工作人员处理群众来电、市长热线、留言转办等各类诉求件的业务能力和服务水平，努力为广大参保群众提供更加便捷、高效、暖心的医保服务。